KI-Agenten und HR-Kollegen im selben Team - aber wer wird der Chef sein?

Für den Microsoft Work Trend Index Report wurden 31.000 Mitarbeiter und Manager in 31 Ländern befragt. Wir fassen die wichtigsten Ergebnisse des Berichts zusammen und befragen Rita Kamasinszki, Direktorin der Enterprise Business Unit von Microsoft Ungarn, zu den Details und praktischen Auswirkungen und Erfahrungen.

Hybride Teams aus Mensch und KI sind die Zukunft

Key findings:

- KI-gestützte, menschengesteuerte Systeme werden eingesetzt, um Arbeit schneller und effizienter zu erledigen.

- Digitale Kollegen werden vollwertige Mitglieder von Teams sein.

- Menschen werden die Führung übernehmen, aber die Arbeit - sogar der gesamte Geschäftsprozess - könnte von KI-Agenten erledigt werden.

- 82 % der befragten Führungskräfte würden in den nächsten anderthalb Jahren ihre Kapazitäten um digitale "Arbeiter" erweitern. Zum Teil, weil 80 % sagen, dass sie nicht die Energie oder Zeit haben, alles zu tun, was sie tun müssen.

- Die Arbeit wird 275 Mal pro Arbeitstag aus irgendeinem Grund unterbrochen, was bedeutet, dass im Durchschnitt alle 2 Minuten etwas die Arbeit unterbricht, wobei 60 % der Besprechungen ad hoc oder ungeplant sind. Der Anteil der Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, hat zugenommen, und Besprechungen, die nach 20 Uhr anberaumt werden, kommen häufiger vor, da die Mitarbeiter in unterschiedlichen Zeitzonen arbeiten. Dies führt häufig zu chaotischer und fragmentierter Arbeit, was von etwa der Hälfte der Mitarbeiter und Manager so empfunden wird.

Neues Organisationsmodell: Was ist ein "Frontier Firm"?

Es handelt sich um eine neue Generation von Organisationsmodellen, die auf von künstlicher Intelligenz (KI) gesteuerten Abläufen unter menschlicher Führung basieren, sagt Rita Kamasinszki, Leiterin des Unternehmensbereichs von Microsoft Ungarn. Mit anderen Worten: Es handelt sich um Pionierunternehmen, in denen KI bereits in der gesamten Organisation implementiert ist und in ausgereifter Weise genutzt wird, in denen es KI-Assistenten und -Agenten gibt, deren Einsatzbereich sich ausweiten wird, weil sie als Schlüssel zur Erreichung der Geschäftsziele angesehen werden. Diese Unternehmen setzen künstliche Intelligenz nicht nur als Werkzeug ein, sondern betrachten sie als skalierbaren, rund um die Uhr verfügbaren Dienst. In diesem Fall handelt es sich um eine Zusammenarbeit von hybriden Mensch-KI-Teams.

Mitarbeiter in diesen Unternehmen übernehmen neue Rollen und delegieren Aufgaben an KI-Assistenten und -Agenten. Mit anderen Worten: Die KI ist tief in den Betrieb eingebettet, was die Arbeit beschleunigt, so Rita Kamasinszki. Sie sagte, dieses Modell funktioniere bereits im Finanz-, Telekommunikations- und natürlich im Technologiesektor. Und wir sehen bereits weniger komplexe Lösungen (Cahtbots, andere Servicetätigkeiten) im täglichen Leben im Verkauf, im Kundendienst, in internen oder HR- oder IT-Bereichen, die die Arbeit viel effizienter und schneller machen.

Neue Dynamik in gemischt menschlich-digitalen Teams

"Neue Fähigkeiten, Fertigkeiten und Dynamiken werden in Organisationen benötigt, in denen KI-Agenten tatsächlich Teammitglieder und nicht nur Software sind. Sie können eigenständig Aufgaben bewältigen, sich rechtzeitig anpassen oder Schaden anrichten", betonte er. Die wichtigsten Fähigkeiten und Fertigkeiten, die in Zukunft benötigt werden, sind die Führung der KI (Aufforderungen, Kontext, angemessene Anleitung) für eine effektive Zusammenarbeit. Ausgehend von seiner eigenen Erfahrung und Praxis betonte er die Notwendigkeit, die KI als Partner zu behandeln, ihre Vorschläge zu bewerten, um Feedback zu bitten und die Ergebnisse zu verfeinern. Man muss nicht die erste Antwort akzeptieren, sondern kann gemeinsam daran arbeiten. Deshalb sind kritisches Denken und die Rolle der Überprüfung so wichtig. Man muss in der Lage sein, es richtig zu handhaben, um die Ergebnisse, wenn nötig, außer Kraft zu setzen.

"Wenn wir uns Agenten als Kollegen vorstellen, müssen sie von jemandem geführt werden. Aus Kollegen müssen Chefs von Agenten werden. Wenn jemand zum Manager wird, braucht er Fähigkeiten wie das Delegieren: Was kann an die KI delegiert werden, was erfordert menschliches Eingreifen, und ähnliche Fragen. Es ist wichtig, bei der Schulung der Mitarbeiter auf diese Punkte zu achten."

Sind Arbeitsplätze in Gefahr, wenn es mehr KI-Kollegen gibt?

"Menschliche Arbeitsplätze werden nicht verschwinden, sondern sich in Zukunft durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz verändern. KI wird viele Routineaufgaben automatisieren, aber das bedeutet nicht unbedingt einen Nettoabbau von Arbeitsplätzen. Die Arten von Arbeitsplätzen werden sich umgestalten", sagt Rita Kamasinszki.

Die Umfrageergebnisse zeigen, dass 33 % der befragten Führungskräfte einen Stellenabbau in Bereichen erwägen, die von AI übernommen werden, während 78 % planen, neue Stellen mit Schwerpunkt auf künstlicher Intelligenz zu besetzen.

Rita Kamasinszki: \"Das richtige Verhältnis wird der Schlüssel zum Erfolg sein.

Außerdem gibt es derzeit einen Kapazitätsengpass. 53 % der Manager gaben an, dass die Produktivität erhöht werden sollte, während sich 80 % der Arbeitnehmer bereits überlastet fühlen. Agenten der Künstlichen Intelligenz können diese Lücke füllen, indem die Arbeitnehmer ihnen Arbeit übertragen, während sich die menschlichen Kollegen auf strategische Aufgaben mit höherem Mehrwert konzentrieren können. Unternehmen, die hier eine Vorreiterrolle einnehmen und bereits einige Erkenntnisse gewonnen haben, blicken positiver in die Zukunft als solche, bei denen dieser Prozess noch nicht begonnen hat.

Dieser Wandel könnte vor allem den Bedürfnissen der jüngeren Generation entgegenkommen, denn KI wird Aufgaben übernehmen, die bisher den jüngeren Kollegen überlassen wurden, so dass sie selbst schon früh in ihrer Laufbahn mit komplexeren Aufgaben beginnen und schneller aufsteigen können, betonte er.

In den nächsten anderthalb Jahren könnten wir digitale Kollegen sehen

Weltweit denken 82 % der Führungskräfte darüber nach, in diesem Zeitraum digitale Mitarbeiter in ihrem Unternehmen einzuführen. Sie fragen sich zum Beispiel, wie viele Agenten verschiedene Aspekte der Arbeit einer Person in ihrer Organisation übernehmen können. Wie viele Mitarbeiter werden benötigt, um eine bestimmte Anzahl von KI-Agenten zu verwalten? Hier muss ein aufgabenspezifisches Gleichgewicht gefunden werden. Für einen gut definierten Prozess kann eine Person bis zu 5 bis 10 Agenten beaufsichtigen. Der Agent führt die Aufgabe selbständig aus, trifft sogar Entscheidungen, aber der Prozess wird letztlich von einem Menschen gesteuert und bewertet. Bei einem strategischen Projekt ist jedoch ein viel höherer Anteil an menschlicher Beteiligung erforderlich. Das richtige Verhältnis wird der Schlüssel zum Erfolg sein", analysiert der Microsoft-Geschäftsbereichsleiter die Möglichkeiten.

Das Organigramm wird durch das Arbeitsdiagramm ersetzt, was bedeutet, dass sich die Arbeitsorganisation an den Projektaufgaben orientiert und nicht mehr an Stellenbezeichnungen und Positionen. Die Mitarbeiter werden in der Lage sein, in mehreren Rollen zu arbeiten, unterstützt von KI-Kollegen. Die kompetenzbasierte Organisation wird in den Vordergrund rücken, d. h. wer welche Fähigkeiten für die Aufgabe mitbringt, um durch die Kombination von menschlichen und KI-Ressourcen ergebnisorientierte, flexible Teams zu bilden. KI bedeutet eine erweiterte Wissensbasis, in der die Menschen ihre Fähigkeiten in unterschiedlichen Kontexten einsetzen können. Dies führt nicht zu Chaos, sondern zu dynamischen Abläufen mit guter Planung und Organisation. Die wichtigste "Metrik" für führende Unternehmen ist der Grad der erzielten Wirkung, so Rita Kamasinszki.

Dies hat auch erhebliche Auswirkungen auf die Personalbeschaffung, da die KI-Affinität und die Offenheit für das Lernen fast überall ein Thema wird, da neue Mitarbeiter in der Lage sein müssen, sich an diese Trends und die sich ändernden Arbeitsmuster anzupassen.

Neben den globalen Schlussfolgerungen erörterte der Leiter der Geschäftseinheit auch die Situation in Ungarn. Er stellt fest, dass es in Ungarn eine Offenheit für diese technologischen Lösungen gibt, aber im Allgemeinen stehen die ungarischen Unternehmen noch am Anfang ihrer Reise. Sie erkennen die Bedeutung von KI an, es gibt Pilotprojekte, aber laut einer im Frühjahr veröffentlichten BBJ-Studie hat die Mehrheit der Ungarn schon von KI gehört, aber ihre praktische Anwendung ist noch nicht weit verbreitet. 79 % der Befragten bewerteten ihr eigenes Wissen und ihre Praxis nur mit 3,9 auf einer Skala von eins bis zehn. 27 % der Angestellten haben KI lediglich ausprobiert. Die jüngere Generation ist jedoch sehr begeistert von KI - ein Vorteil für Unternehmen bei der Rekrutierung junger Menschen, wenn sie solche Tools einsetzen. 46 % der Generation Z nutzen täglich KI-Tools. Wenn sie in die Arbeitswelt eintreten, wird dies die Akzeptanz katalysieren.

Jobsuchende in Gefahr

Der Experte hält es für unerlässlich, dass Unternehmen in die Ausbildung zu diesem Thema investieren, da sie diese Technologien nur dann erfolgreich einsetzen können, wenn sie sich auf die Schulung der Mitarbeiter und das Change Management konzentrieren. Er betonte erneut, wie wichtig Wachsamkeit und kritisches Denken in Bezug auf die Risiken des Einsatzes von KI sind. Der kürzlich veröffentlichte Cyber Signal Report des Unternehmens zeigt, dass digitaler Missbrauch/Betrug auf dem Stellenanzeigenmarkt zunimmt. Betrüger erstellen gefälschte Stellenanzeigen auf verschiedenen Plattformen und führen sogar Vorstellungsgespräche mit Hilfe von KI durch, um die sensiblen Daten der Bewerber zu stehlen. Aus diesem Grund müssen sich Personalabteilungen und Jobportale auf die Sicherheit konzentrieren, auch durch Multi-Faktor-Authentifizierung. Die Mitarbeiter müssen ständig zu erhöhter Sensibilisierung und Vorsicht geschult werden, denn oft ist der Mensch das schwache Glied in diesen Betrügereien.

Foto von Rita Kamasinszki