Effizienzsteigerung und Generation Z im Fokus - so sieht Zsuzsanna Kiss, HR Director der Marriott 4 Budapest Hotels, das Jahr
Veränderungsmanagement, die Integration ausländischer Mitarbeiter, die Verringerung der Personalfluktuation und die Steigerung der Effizienz - all das gehörte zu den Herausforderungen des Jahres 2024. Und der Fokus für das nächste Jahr wird auf intensiver Entwicklung liegen, sagte Zsuzsanna Kiss, Marriott Multi-Property Director of Human Resources, in unserer HR Leadership Series zum Jahresende.
Was waren die größten Herausforderungen und Erfolge aus Sicht der Personalabteilung in diesem Jahr?
Die größten Herausforderungen für unsere Hotels waren die Bewältigung des Wandels, der Umgang mit einer zunehmenden Zahl von Drittstaatsangehörigen, die Steigerung der Effizienz und die Reduzierung der Fluktuation. Es ist uns gelungen, trotz des schwierigen Arbeitsmarktes unsere freien Stellen zu besetzen, unsere Hotels voll auszulasten und dank des Engagements und der Herzlichkeit unserer Mitarbeiter in den Gästebereichen hervorragende Ergebnisse bei der Gästezufriedenheit zu erzielen.
Welche spezifischen HR-Maßnahmen haben in diesem Jahr bei den Mitarbeitern großen Anklang gefunden und was ist aus ihrer Sicht verbesserungswürdig?
Der Zugang zu Unterstützungsdiensten für Mitarbeiter, Mitarbeiterveranstaltungen und eine starke Unternehmenskultur, die sich durch unsere CSR-Aktivitäten aktiv in die Gemeinden einbringt, in denen unsere Hotels tätig sind, sowie Programme zum Wohlbefinden der Mitarbeiter, die das körperliche und geistige Wohlbefinden unserer Mitarbeiter fördern, sind allesamt sehr positiv. Wir verbessern ständig unsere Arbeitsprozesse und digitalisieren die Verfügbarkeit von Mitarbeiterbescheinigungen und Gehaltsabrechnungsdokumenten, um den Betrieb noch besser zu unterstützen.
Welche HR-Trends sehen Sie als die wichtigsten für das kommende Jahr an? Wie könnten sich diese auf Ihre HR-Strategie auswirken?
Die Steigerung der Effizienz wird der Schwerpunkt der Personalarbeit in unseren Hotels sein, ebenso wie die laufende Überprüfung des Leistungspakets. Wir führen auch interne Schulungsprogramme ein und versuchen, die Talente selbst zu entwickeln oder zumindest die Schulungseinrichtungen mit praxisorientierten, auf Marriott zugeschnittenen Schulungen zu unterstützen.
Auf welche Schulungen werden Sie sich im nächsten Jahr konzentrieren?
Wir werden unsere mittleren Führungskräfte intensiv fördern und versuchen, allen unseren talentierten, ehrgeizigen Mitarbeitern Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten zu bieten. Ich bin auch für mehrere Marriott-eigene Hotels in Budapest verantwortlich, was den Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, mehr über unsere Marken zu erfahren, ein Cross-Training in einem anderen Hotel zu absolvieren und ihre Erfahrungen zu erweitern, Best Practices weiterzugeben und sogar voneinander zu lernen. Auf diese Weise entwickeln sie sich ständig weiter und müssen nicht den Arbeitsplatz wechseln, um ihre Kenntnisse zu verbessern.
Als Führungskraft, auf welches Thema werden Sie sich im nächsten Jahr konzentrieren?
Mehr als 70 % unserer Belegschaft werden in naher Zukunft zur Generation Z gehören, daher wird die Erforschung der sich verändernden Anforderungen an den Arbeitsplatz ein Schwerpunkt sein, mit dem Ziel, die Effizienz und das Engagement zu steigern. Wir sind ständig auf der Suche nach Innovationen, setzen auf Digitalisierung und versuchen, die Technologie in unseren Dienst zu stellen, um den HR-Service so schnell und nahtlos wie möglich zu gestalten.
Foto von Zsuzsanna Kiss