Die BSC müssen ihre Personalbindung verbessern

Unternehmensdienstleistungszentren in Ungarn und der Region sind stärker bei der Erbringung von Dienstleistungen und schwächer bei der Mitarbeiterbindung. Dies geht aus einer kürzlich veröffentlichten Studie von Deloitte hervor, in der die Entwicklung von BSC in acht Ländern untersucht wurde. Insgesamt schneiden die ungarischen Zentren auf einer Skala von eins bis fünf mit 3,51 ab und liegen damit leicht über dem regionalen Durchschnitt (3,4).

Erstmals hat das internationale Beratungsunternehmen Deloitte den Reifegrad von Business-Services-Zentren in der mittel- und osteuropäischen Region untersucht. 83 Unternehmensleiter aus acht Ländern füllten den Fragebogen aus, davon 29 aus Ungarn. Neben Ungarn nahmen auch BSCs aus der Tschechischen Republik, der Slowakei, Polen, Rumänien, Bulgarien, Lettland und Litauen teil.

Die Forscher untersuchten die Entwicklung der Zentren anhand von vier Dimensionen - Strategie, Dienstleistungserbringung, Organisation, Prozesse und Technologie. Die Befragten wurden gebeten, ihr eigenes Unternehmen auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten, mit zusätzlichen Unterkategorien innerhalb der vier Dimensionen. Die Reifegrade wurden von den Autoren der Umfrage auch benannt. 1: rückständig, 2: in der Entwicklung, 3: leistungsfähig, 4: ausgereift, 5: führend. Der Gesamtdurchschnitt der acht untersuchten Länder lag bei 3,4, was bedeutet, dass sich die BSC in der Region in den Phasen "leistungsfähig" und "ausgereift" befinden. Es lässt sich ein Zusammenhang zwischen der Einrichtung und dem Reifegrad der Zentren feststellen: je älter die Einrichtung, desto höher die Durchschnittsnote. Es gibt jedoch auch eine Reihe von Ausnahmen - Zentren, die erst vor kurzem gegründet wurden und auf einem hohen Niveau arbeiten, nachdem sie aus dem Transaktionsgeschäft ausgestiegen sind.

Was zeigen die ungarischen Daten?

Nach den Antworten der ungarischen Teilnehmer liegt die Durchschnittsnote bei 3,51 und damit leicht über dem regionalen Durchschnitt von 3,4. Von den vier Dimensionen ist die höchste die Dienstleistungserbringung (3,57) und die niedrigste die Organisation (3,4)Die gleichen Ausreißer sind auch bei den regionalen Daten zu beobachten.

In Bezug auf die Strategie sind die ungarischen BSCs gut strukturiert und ihr Betriebsmodell ist effektiv, aber sie sind schwächer bei der Sensibilisierung für Visionen und langfristige Pläne. In der Dimension der Dienstleistungserbringung stechen die Pläne für die Geschäftskontinuität hervor, während sie in der Managementstruktur noch Raum für Verbesserungen haben, insbesondere wenn sie sich in Richtung Agilität bewegen. In der Prozessdimension wurde die höchste Punktzahl für die Schaffung von Möglichkeiten/Ressourcen für die Arbeit von zu Hause aus vergeben, während die Standardisierung von Prozessen zwischen globalen Endpunkten die niedrigste Punktzahl erhielt.

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Eszter Lukács präsentiert die Ergebnisse auf dem ABSL-Frühstückstreffen

Bei der organisatorischen Dimension erhielt die unternehmerische Entscheidungsfindung die höchste Punktzahl (3,69). 62 % der Befragten gaben an, dass das BSC-Managementteam über Entscheidungsautonomie und -befugnis in wichtigen Geschäftsbereichen wie der Ressourcenzuteilung, dem Budgetmanagement und den täglichen operativen und mitarbeiterbezogenen Entscheidungen verfügt. Die niedrigste Bewertung erhielt die Mitarbeiterbindung nicht nur in Ungarn (2,97), sondern auch in der Region (2,89)

Eszter Lukács, Direktorin bei Deloitte und eine der Autorinnen der Umfrage, sagte, dass die Unternehmen erkennen, dass sie etwas für die Mitarbeiterbindung tun müssen, und dass es eine große Nachfrage nach Personalberatungsleistungen gibt. Die Sättigung des ungarischen BSC-Sektors trägt nicht dazu bei, die Fluktuation zu verringern. Covid hat die Erwartungen der Mitarbeiter erheblich verändert. "Das Home Office verringert die Bindung an den Arbeitgeber, lockert die Bindung zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer. Es gibt mehr Druck auf die mittleren Führungskräfte, von denen erwartet wird, dass sie den Zusammenhalt im Team herstellen."

Istvan Lenk, Präsident des Branchenverbands ABSL - der selbst als Geschäftsführer von Eaton an der Umfrage teilgenommen hat - merkte an, dass der Arbeitsmarkt für Unternehmensdienstleistungszentren seit dem Ende der Covid-Epidemie wieder richtig in Schwung gekommen ist, und dass der Sektor vor der Epidemie bei der Mitarbeiterbindung vorne lag. Obwohl der Präsident sagte, dass die Investoren in Ungarn vorsichtiger geworden sind, kommen jedes Jahr immer noch zwei oder drei neue Unternehmen ins Land. Dies erhöht das Angebot an Arbeitsplätzen und macht es für die Arbeitnehmer leichter, zu wechseln. Auch die Bindung von Arbeitnehmern an das Land wird erschwert, wenn die Arbeitgeber sie zurück ins Büro holen wollen.

Der ABSL-Vorsitzende fügte hinzu, dass sich der Trend fortsetzt, dass mehr wertschöpfende Arbeitsplätze nach Ungarn kommen, während transaktionale Tätigkeiten an immer mehr Stellen durch softwarebasierte Lösungen mit künstlicher Intelligenz ersetzt werden.

Was ist BSC? BSC steht für Business Services Center, auf Ungarisch heißt es Business Service Center. Es handelt sich dabei um Einheiten multinationaler Unternehmen, die an einem einzigen Standort angesiedelt sind und länderübergreifende Dienstleistungen - wie Finanzen, IT, Personalwesen, Verkauf, Marketing, Logistik - innerhalb der Muttergesellschaft oder auch für externe Kunden erbringen. Die ersten BSC tauchten in den 1990er Jahren in Ungarn auf, und die Branche kam 2005 in Schwung, wobei die Mehrheit der Mitarbeiter mehrsprachig ist. Die mittel- und osteuropäischen EU-Mitgliedstaaten sind aufgrund der niedrigeren Lohnkosten und der qualifizierten Arbeitskräfte zu einem besonders attraktiven Investitionsziel geworden. Derzeit gibt es in Ungarn rund 200 BSC, die 150 000 Arbeitnehmer beschäftigen und 6 % des ungarischen BIP erwirtschaften.

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