Ist es möglich, Redundanz auf einfühlsame Weise zu vermitteln?
Ein Vorgesetzter kann einem Mitarbeiter persönlich, per E-Mail oder sogar per Zoom mitteilen, dass er ihn entlassen wird. Welches ist die humanste Lösung und welche Ansätze verwenden Manager, um schlechte Nachrichten zu übermitteln?
Die erste Welle von Massenentlassungen in den USA begann, als einige der größten Unternehmen des Technologiesektors, darunter Google, Meta und Twitter, in den letzten Monaten des Jahres 2022 Tausende von Mitarbeitern entließen. Und die Entlassungen haben sich im neuen Jahr weltweit fortgesetzt: Seit Januar 2023 wurden mehr als 100.000 Mitarbeiter entlassen, verglichen mit rund 160.000 Stellen, die 2022 abgebaut wurden. Die Entlassungen betreffen aber auch andere Branchen, darunter die Finanz-, Medien-, Automobil- und Einzelhandelsbranche und viele mehr.
>Das bedeutet, dass Tausende von Arbeitnehmern arbeitslos waren - und sind. Die betroffenen Arbeitnehmer werden mit dieser Nachricht auf mehr als eine Weise konfrontiert. Bislang haben die Unternehmensleiter unterschiedliche Strategien zur Umsetzung der Entlassungen und unterschiedliche Kommunikationsstile angewandt. Die verschiedenen Entlassungen haben eine zentrale Frage aufgeworfen: Welche CEOs haben ihre Arbeitnehmer "mitfühlend" entlassen? Die Unternehmen, die Entlassungen vorgenommen haben, haben sehr unterschiedliche Ansätze gewählt, die in diesem BBC-Artikel untersucht werden.
Viele Arbeitnehmer haben berichtet, dass sie in Massen-E-Mails entlassen wurden, dass ihre Ausweise bei ihrer Ankunft im Büro deaktiviert wurden oder dass sie von den Nachrichtenkanälen am Arbeitsplatz ausgesperrt wurden - oft, bevor sie die Nachricht erhalten haben. In den letzten Jahren haben Unternehmen auch Videoanrufe eingesetzt, um großen Gruppen von Arbeitnehmern mitzuteilen, dass sie entlassen werden. Eines der bekanntesten Beispiele ist das US-Hypothekenunternehmen Better, das im Dezember 2021 900 Mitarbeiter über Zoom entließ und damit einen großen Aufschrei auslöste.
>Abgesehen von den eigentlichen Mechanismen der Entlassungen haben die Führungskräfte auch unterschiedliche Methoden gewählt, um den Personalwechsel zu kommunizieren. Bei Better zum Beispiel war CEO Vishal Garg unverblümt: "Wenn Sie zu den Leuten gehören, die angerufen werden, sind Sie Teil der Gruppe, die entlassen wird", sagte er. \"Ihr Arbeitsverhältnis wird beendet. Einige Manager verfolgten einen anderen Ansatz, indem sie ihre Entscheidung ausführlich begründeten - in einigen Fällen mit der persönlichen Verantwortung, während andere die Geschäftsergebnisse anführten.
Natürlich verleiht die Zunahme der Telearbeit - und damit auch der virtuellen Entlassung - der Entlassung von Mitarbeitern unweigerlich einen unpersönlichen Charakter, unabhängig von der Vorgehensweise oder der Botschaft. Dennoch sagen Experten, dass es Wege gibt, Entlassungen durchzuführen, die von Natur aus "mitfühlender" sind als andere. Jonathan Booth, außerordentlicher Professor für organisatorisches Verhalten und Personalmanagement an der London School of Economics, sagt zum Beispiel, dass sich die Experten im Allgemeinen einig sind, dass Unternehmen Entlassungen nicht per E-Mail durchführen sollten. Arbeitgeber sollten ihren Mitarbeitern auf jeden Fall das Gefühl geben, dass sie ihrem Arbeitgeber und der Geschäftsleitung wirklich am Herzen liegen", so Booth.
>Mitarbeiter, die im Unklaren gelassen werden und nicht wissen, warum sie ihren Arbeitsplatz verloren haben, haben es in der Regel schwerer als andere, damit fertig zu werden. Laut einer US-Studie von The Harris Poll und dem Karriereentwicklungsunternehmen Intoo gaben 48 % der 2 024 Arbeitnehmer, die im Rahmen der 2019 durchgeführten Studie zum Thema Angst vor Entlassungen befragt wurden, an, dass ein Mangel an Informationen ihre Angst schürt. Auch wenn dies nicht für alle Unternehmen eine Option ist, kann das Angebot von Ressourcen wie Arbeitsvermittlung, Coaching oder Abfindungspaketen die durch Entlassungen verursachten Ängste lindern. Für US-Arbeitnehmer, die größtenteils auf die private Versicherung ihres Arbeitgebers angewiesen sind, sollten die Unternehmen laut Booth "ihren Mitarbeitern zumindest dabei helfen, einen schnelleren Zugang zu staatlicher Arbeitslosenunterstützung anstelle der betrieblichen Versicherung zu erhalten."
Wir müssen ehrlich darüber sein, was Entlassung wirklich bedeutet
Die Durchführung einer mitfühlenden Entlassung ist nicht so einfach, wie die Wahl eines Ansatzes gegenüber dem anderen oder die Befolgung eines Entlassungsprotokolls. Jessica Kriegel, leitende Forscherin für Arbeitsplatzkultur bei der in Kalifornien ansässigen Unternehmensberatung Culture Partners, hält es für denkbar, dass sich viele Menschen schlecht fühlen, wenn ihnen die schlechte Nachricht per Videoanruf mitgeteilt wird. Sie kann sich aber auch vorstellen, dass die Generation Z und die digital Versierten es leichter finden, über einen Zoom-Anruf zu erfahren, dass sie entlassen wurden, als die Tatsache von Angesicht zu Angesicht in einem überfüllten Büro zu erfahren.
Darüber hinaus sagt Kriegel, dass einige Branchen eher dazu neigen, Entlassungen auf ãtaktvolle WeiseÒ zu kommunizieren, während andere daran glauben, ãein Pflaster draufzuklebenÒ. Aber was besser ist, hängt letztlich von jedem Einzelnen ab. \ÑEs ist dasselbe wie bei der Beendigung von Liebesbeziehungen,ì sagt er. \"Die einen wollen sich hinsetzen und reden, die anderen wollen es so schnell wie möglich hinter sich bringen.
Die entlassenen Arbeitnehmer sind Menschen, keine Ressourcen
Booth sagt, dass den Arbeitnehmern mitgeteilt werden muss, warum sie entlassen werden, und dass dies auf einfühlsame Weise geschehen sollte, möglichst von Angesicht zu Angesicht. Transparenz sei ebenfalls ein wichtiger Faktor, so Kriege. Er rät Managern zu mehr Offenheit und dazu, die Teams "buchstäblich in der Sekunde" zu informieren, in der sie von der bevorstehenden Entlassung erfahren. So kann der betroffene Mitarbeiter bereits mit der Suche nach einer neuen Stelle beginnen, bevor sein aktueller Arbeitsplatz wegfällt.
"Mitgefühl bedeutet, sich daran zu erinnern, dass entlassene Arbeitnehmer Menschen und keine Ressourcen sind und als solche behandelt werden sollten", sagt Dan Cable, Professor für Organisationsverhalten an der London Business School. Dies hätte Auswirkungen auf die Art und Weise, wie wir Informationen weitergeben: respektvoll und so, wie wir selbst behandelt werden möchten."
BBC
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