Das fehlende Glied - die Brücke zwischen Ausbildung und Geschäftsergebnissen
Wie und wann ist Ausbildung wirklich effektiv? Wie kann sie sich positiv auf die Geschäftsergebnisse auswirken? Auf der Training Roundtable Konferenz wird der Vortrag von Piroska Nagy und Ferenc Makó von Sensa diese spannenden Themen behandeln: Die Messung der Organisations- und Führungskultur oder wie die Kultur die Strategie zum Frühstück verspeist? und HR KPIs und organisatorische KPIs in der Praxis.
Jeder weiß, dass eine einzige Schulung keinen großen Einfluss auf die Geschäftsergebnisse haben wird. Dies ist leicht zu rechtfertigen, wenn man sich die Wirkungskette ansieht, die zu echten Veränderungen in der Entwicklung unserer Mitarbeiter und Führungskräfte führt. Die Wirkungskette besteht aus zu vielen Elementen und zu vielen schwierigen Hindernissen, um sie allein zu überwinden. Die vollständige Wirkungskette besteht aus fünf Schritten, und jeder Schritt muss in Angriff genommen werden, wenn wir Ergebnisse sehen wollen. Jede Verbesserung sollte als persönliches Veränderungsmanagement behandelt werden, denn auf der Ebene des Einzelnen geht es darum, den Wandel herbeizuführen, alte Gewohnheiten und alte Überzeugungen umzuschreiben.
Wie sieht die Brücke zwischen Ausbildung und Geschäftsergebnissen aus? Was sind die Elemente der Wirkungskette?
1. Commitment/Engagement - der Mitarbeiter/die Führungskraft muss erkennen, dass es sich lohnt, etwas zu ändern. "Ich kann besser werden, indem ich neue Wege lerne und anwende"
2. Lernen - wenn ich die Notwendigkeit sehe, meine eigene Arbeit zu ändern (Verhalten, Kommunikation, Einstellung), dann kann das Lernen kommen. Interessanterweise ist dieser Teil der einfachste. Es geht hauptsächlich darum, Prinzipien zu verstehen, zu akzeptieren und zu lernen.
3. Ausprobieren - dies ist eine Stufe, die Umfragen zufolge weniger als 30 % der Menschen in der Entwicklung ohne externe Hilfe erreichen. Was man zum ersten Mal ausprobiert, klappt selten perfekt
Spanix, das ist ein seltenes Beispiel für eine spanische Organisation, die oft nicht von einer dritten Partei unterstützt wird.
4. Persistenz - die ersten Fehler werden während des Versuchs gemacht, man muss sie überleben und vor allem aus ihnen lernen.
5. Anwendung- Entwickeln Sie neue Gewohnheiten, machen Sie daraus eine Erfolgsgeschichte. Diese Stufe ist unvermeidlich, um die Ergebnisse der Verbesserung der Geschäftsergebnisse zu sehen.
>Wie viele von uns können dies ohne Hilfe tun?
Weniger als 5 % der Mitarbeiter, bei Führungskräften vielleicht etwas mehr, aber nicht wesentlich.
Ist es also genug, die Aufnahme von Schulungen in den Antrag zu unterstützen?
Nein! Natürlich ist die Unterstützung sehr wichtig, aber das Wichtigste ist zu sehen, was während des Entwicklungsprogramms passiert. Und um das zu tun, muss man es messen. Akzeptanz/Engagement wird von jedem nach den Schulungen gemessen. Es ist nicht schwer, mit einem guten Trainer über 90 % Zufriedenheit zu erreichen. Der Wissenserwerb kann auch durch Tests gemessen werden, aber das Wichtigste ist, ob die Kollegen das Gelernte anwenden.
>Kann man auch die Anwendung messen?
Ja. Wenn der Trainer/Berater zum Kunden kommt, lohnt es sich, sofort die aktuelle Situation zu messen, was die Kollegen anwenden, sprich wie ihr Verhalten/Kommunikationsmuster ist. Wenn wir uns ein Verkaufsteam ansehen und prüfen, wie stark es die strategischsten Kommunikationsmittel in seiner Kundenkommunikation einsetzt, kommen wir oft auf einen Wert von unter 40 %. Dabei wurde das Team zweimal im Jahr geschult. Was bedeuten diese Schulungen? Sie haben eine Menge nützlicher Modelle gelernt, aber sie nutzen kaum eines davon, nur ihre Immunität gegenüber Schulungen nimmt zu. "Ich habe schon alles gehört, Sie können mir nichts Neues erzählen"
Wer misst den Grad der Nutzung?
Wir stellen die Methode zur Verfügung, aber die Messung wird immer von den Managern des Unternehmens durchgeführt. Wir entwickeln gemeinsam das Messsystem und bringen ihnen das Messen bei, dann messen wir selbständig. Das Messsystem wird noch lange verwendet, nachdem wir das Projekt verlassen haben.
Konferenzprogramm für den Runden Tisch Ausbildung und Anmeldung zur Konferenz HIER
Wie genau sind diese Messungen, da hier Soft Skills gemessen werden?
Am Anfang gibt es große Unterschiede, in der Regel sind die Sensas Trainer/Coaches viel strenger. Dann fangen die Ergebnisse an, sich zu vergleichen, was die Manager messen, was wir messen und die Selbsteinschätzung der Teilnehmer wird immer objektiver. Wenn diese drei Bewertungen unabhängig voneinander das Gleiche zeigen, dann wissen wir, dass wir die objektive Messung im Unternehmen gemeistert haben.
>Sollte man zu Beginn und am Ende eines Entwicklungsprogramms messen?
Nein. Die Messung erfolgt kontinuierlich während des gesamten Entwicklungsprogramms. Denn die Entwicklung von Fähigkeiten ist kein abgepacktes Produkt. Im Laufe des Programms müssen wir möglicherweise den Inhalt oder sogar die Methoden ändern, wenn die Ergebnisse nicht so ausfallen wie zu Beginn. Diese Entwicklungsprogramme dauern mindestens sechs Monate, oft aber auch mehr als eineinhalb Jahre. Die Situation ändert sich, der Markt ändert sich, das Unternehmen entwickelt sich weiter, und das Entwicklungsprogramm muss sich dem anpassen.
>Wir haben bis jetzt über spezifische Fähigkeiten gesprochen. Können Sie auch organisatorisches Verhalten und Kultur messen?
Ja. Eine Organisationskultur kann den Erfolg des Unternehmens und natürlich auch den Erfolg des Entwicklungsprogramms grundlegend bestimmen. Oft messen wir eine Organisationskultur, die auf Hoffnung aufgebaut ist und keinerlei Planung oder echte Führung aufweist. Noch schlimmer sind Organisationskulturen, die auf Furcht aufgebaut sind. All dies kann gemessen werden, und auf Führungsebene können Aktionspläne erstellt werden, um die Organisationsentwicklung voranzutreiben.
Was ist Ihre Botschaft an die Leser?
Messen Sie! Messen Sie die Wirksamkeit Ihrer Entwicklungsprogramme! Messen Sie die Effektivität Ihrer Organisation und ihrer Mitarbeiter und Führungskräfte! Wir haben heute die Instrumente dafür. Wenn Sie nicht messen, führen Sie Ihr Unternehmen und Ihre Entwicklungsprogramme nur auf einen Pfad der Hoffnung.
Ferenc Makó, Sensa Consulting Ltd.