Home Office ist die neue Währung, Ungarn ist ein attraktives BSC-Ziel

Vor mehr als zwanzig Jahren wurden in Ungarn die ersten BSCs gegründet. Derzeit gibt es rund 200 Business Service Center im Land, die fast 100 000 Menschen beschäftigen und fast 6 % der Wertschöpfung des Sektors erwirtschaften. Die Geschichte der ABSL Hungary (Association of Business Service Leaders in Hungary) reicht bis ins Jahr 2005 zurück. Mit dem Wachstum der Branche wuchs auch die HOA, die 2019 bereits 100 Mitglieder zählte. Im Jahr 2022 wechselte die Organisation auf eine regionale Ebene und trat dem ABSL-Netzwerk bei, dem mittel- und osteuropäischen Dachverband für BSCs. Die HOA wurde somit zur ABSL Hungary, und István Lenk, CEO von Eaton Hungary, wurde zum Präsidenten gewählt.

\"Ungarn ist Vorreiter in der mittel- und osteuropäischen Region"

Während die BSC-Branche in Ungarn ein schwieriges Jahr 2023 - Wirtschaftsrezession, Inflation, Energiekrise, russisch-ukrainischer Krieg - hinter sich hat, blickt István Lenk optimistisch auf das Jahr 2024. Die mittel- und osteuropäische Region, einschließlich Ungarn, ist ein attraktives Investitionsziel. Dies bestätigt auch Prabal Datta (Bild unten), Geschäftsführer des indischen Unternehmens Tata Consultancy Services, das Mitglied der ABSL Hungary ist.

"Zwar steigen die Arbeitskosten in Ungarn, aber das ist nur ein Aspekt, auch das steuerliche Umfeld, die Verfügbarkeit von Arbeitskräften, die Effizienz und die Produktivität müssen berücksichtigt werden. Alles in allem steht Ungarn an der Spitze der mittel- und osteuropäischen Region", so der CEO. Er fügte hinzu, dass das Unternehmen seine Mitarbeiterzahl in den letzten 9 Jahren verdoppelt hat. Auf die Frage nach Ungarns regionalen Konkurrenten antwortete der CEO, dass BSC in Polen am längsten präsent sei. Obwohl dort bereits 450.000 Menschen in diesem Sektor arbeiten, gibt es noch Wachstumspotenzial. Unter den anderen mittel- und osteuropäischen Ländern hebt Prabal Datta Rumänien hervor. Und auf dem südlichen Balkan wird Albanien voraussichtlich Fortschritte machen, da der Staat stark in die IT- und Technologieausbildung investiert.

Fremdsprachenkenntnisse sind nicht mehr alles

Der Manager sagte, dass sich der Inhalt der Arbeitsplätze in den BSCs verändert und weit davon entfernt ist, Callcenter zu sein. Zunehmend kommen technologiebezogene Stellen vor allem aus Westeuropa und insbesondere aus der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) nach Ungarn. Während der Anteil der IT-Stellen früher bei 20 Prozent lag, liegt er heute bei 50 Prozent. Welches sind die gefragtesten Sprachen? Laut István Lenk ist Englisch die wichtigste Sprache, gefolgt von Deutsch, Französisch und Italienisch, während andere Sprachen weniger stark vertreten sind. Edit Bencsik, Direktorin für Marketing und Regierungsbeziehungen bei Tata, fügt hinzu, dass Übersetzungssoftware zwar einen weiten Weg zurückgelegt hat und die Sprachabhängigkeit bei Chatbots minimal ist, dass aber Sprache und kulturelle Nähe bei der Erbringung von Geschäften und Dienstleistungen immer wichtiger werden.

Woher kommen die Arbeitskräfte? "Universitäten sind eine wichtige Quelle. Allerdings wird ein erheblicher Teil der neuen Stellen durch Umschulung und Weiterbildung aus den eigenen Reihen rekrutiert. Die Grenzen zwischen den Berufen sind nicht mehr so scharf wie noch vor zehn Jahren. Selbst ein Finanzfachmann muss ein gewisses Verständnis für Technologie haben", sagt Edit Bencsik. István Lenk fügt hinzu. Wir müssen die BSC und das Unternehmen auch auf andere Weise attraktiv machen, indem wir zum Beispiel Karrierewege und gemeinsame Branchenaktivitäten vorstellen. Die ABSL muss dabei eine Rolle spielen."

István Lenk sagte, dass 25-30 Prozent der Mitarbeiter nicht ungarisch sind. Die meisten Ausländer hatten als Studenten in Ungarn gelebt oder für andere Unternehmen gearbeitet, bevor sie eingestellt wurden, so dass sie keine Probleme mit der Integration hatten. Eaton beschäftigt eine kleine italienische Kolonie: Sie kamen als frischgebackene Absolventen der Elektrotechnik aus Süditalien nach Budapest. Sie sind glücklich und empfehlen ihren Freunden und Bekannten die Chance in Ungarn.

Die neue Währung ist das Home Office

Zum Umsatz sagte István Lenk, dass dieser im vergangenen Jahr im Durchschnitt zwischen 18 und 20 Prozent in der Branche lag. Er war höher bei Transaktionsjobs wie deutschen Buchhaltern, während er bei Ingenieuren und IT-Fachkräften mit höherer Wertschöpfung gegen Null tendierte.

Wie sehr haben sich die Arbeitsbedingungen verändert? "Die neue Währung ist das Home Office", sagt Edit Bencsik (Bild) mit einem Lächeln. Die meisten Unternehmen bieten ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, 2-3 Tage pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten. Das hängt natürlich von den Erwartungen des Mutterunternehmens und der Kunden ab. Wo das Arbeiten außerhalb des Bürogebäudes aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt ist, gibt es kein Homeoffice. István Lenk meint, dass das Unternehmen für Arbeitssuchende attraktiver ist, wenn es hybrides Arbeiten gibt. Edit Bencsik warnt davor, die Macht des Home Office bei der Einstellung zu überschätzen. Für die Altersgruppe der 20-Jährigen, die im soziologischen Fachjargon auch als Generation Z bezeichnet wird, sind andere Faktoren bei der Jobwahl wichtig. Unter anderem, wie nachhaltig das Unternehmen ist, was es zur Bekämpfung des Klimawandels tut, wie viel Kohlendioxid es ausstößt, welche Gemeinschaftsaktivitäten es nach der Arbeit anbietet, welche NGOs es unterstützt.

Gibt es ein Leben außerhalb von Budapest?

90 % der ungarischen BSCs haben ihren Sitz in Budapest, es gibt nur wenige Beispiele für eine Präsenz auf dem Land, mit einigen wenigen Einheiten in Debrecen, Szeged und Pécs. In mehreren Ländern der Region hat sich dagegen nach der Hauptstadt ein zweiter Standort herausgebildet: in Polen Krakau, in der Tschechischen Republik Brünn, in Rumänien Cluj-Napoca. Prabal Datta und István Lenk sind sich einig, dass dies in Ungarn nicht unmöglich ist. ABSL Hungary führt in Zusammenarbeit mit der staatlichen Investitionsförderungsagentur HIPA ein jährliches Standort-Screening durch und coacht lokale Entscheidungsträger aus Politik, Wirtschaft und Bildung darin, was nötig ist, um eine Stadt zu einer potenziellen BSC-Investitionsdestination zu machen, wie man Unternehmen überzeugt, welche Städte als Konkurrenten in Frage kommen und was die Stärken und Chancen ungarischer Städte sind.

Als ungarische Stadt hat ABSL Hungary eine starke Erfolgsbilanz im Bereich der BSC-Investitionen.

Das Eröffnungsfoto zeigt István Lenk, Präsident der ABSL