Können wir das Gleichgewicht zwischen Mensch und KI - oder das menschliche Gesicht der KI - finden?

Insgesamt deuten die Trends darauf hin, dass es im Jahr 2024 mehr um die Nutzung des Potenzials der KI gehen wird, z. B. um die Entwicklung und Effizienz von Arbeitskräften, die Automatisierung von Routine- und zeitaufwändigen Aufgaben, die Erleichterung der Entscheidungsfindung oder die Schaffung neuer KI-bezogener Rollen und Arbeitsplätze. Aber lassen Sie uns genauer betrachten, ob KI ein Segen oder ein Fluch ist?

Was können wir besser?

Beginnen wir damit, zu untersuchen, was wir Menschen besser können. Lassen Sie mich mit einem Beispiel beginnen. In den 1970er Jahren gab es einen großen Durchbruch im Computerschach, als Computer begannen, gegen menschliche Schachspieler anzutreten. Damals wurden mehrere Studien über die Auswirkungen des Auftretens dieser Schachmaschinen auf die Problemlösung und die Kreativität der Schachspieler durchgeführt, ob ihr Auftreten ein Segen oder ein Fluch war. Das Endergebnis der Forschung war, dass diese Maschinen die Kreativität und das Problemlösen der Spieler noch stärker förderten und diejenigen, die sich mit Schachmaschinen vorbereiteten, in den Turnieren viel besser abschnitten als diejenigen, die sich ohne Maschinen vorbereiteten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die erste wichtige Sache, die wir derzeit definitiv besser können, Kreativität und Innovation ist, neue Ideen für neue Produkte, Dienstleistungen und Lösungen können noch nicht von der KI reproduziert werden. Wenn wir eine Technologie haben, die uns etwas beibringt, Informationen sammelt und organisiert, ermutigt sie uns, kreativer zu sein. Eng damit verbunden ist, dass das menschliche Gehirn mit Flexibilität ausgestattet ist, d.h. mit der Fähigkeit zur kreativen Problemlösung, was KI nicht ist. Der Mensch ist ein soziales Wesen, und Arbeit und Arbeitsplatz sind beides Bereiche unseres Lebens, die auf der Qualität der sozialen Beziehungen beruhen. Die Bedeutung damit verbundener Fähigkeiten wie Einfühlungsvermögen, emotionale Intelligenz, Kommunikation und soziale Intelligenz ist nicht zu vernachlässigen und kann vorerst durch nichts anderes ersetzt werden. Die Fähigkeit, emotional und ethisch fundierte Entscheidungen zu treffen, kann einem schließlich auch niemand mehr nehmen.

Zusammenfassend müssen wir sehen, dass die Rolle des Menschen im Moment unausweichlich ist, die oben genannten menschlichen Ressourcen sind dort, wo KI noch begrenzt oder unterentwickelt ist, während in der Arbeitswelt diese einzigartigen Fähigkeiten immer noch entscheidend sind.

Wobei kann sie uns helfen?

Sammeln Sie für uns eine unendliche Reihe von Auswahlmöglichkeiten und Optionen, auch außerhalb der Box, d. h. unter Berücksichtigung völlig anderer Branchen und Themen, für die wir weder den Einblick noch die Munition hätten, um sie in Betracht zu ziehen, und das alles in einem Bruchteil einer Sekunde. Diese Effizienz spart uns viel Zeit, Energie und Geld, so dass wir uns auf mehr wertschöpfende Arbeit konzentrieren können. Durch die Analyse der Daten können wir schnell und präzise auf Erkenntnisse aus Datensätzen dieser Größenordnung zugreifen, die eine datengestützte Entscheidungsfindung und strategische Planung unterstützen können.

Der Algorithmus verfügt über eine ganze Reihe von Personalisierungsmöglichkeiten, die dem Marketing- und Vertriebsbereich in Bezug auf Produkt- und Dienstleistungsbotschaften und -angebote zugute kommen, was zu einer höheren Kundenerfahrung und -treue beiträgt. Sie kann viele Aufgaben und Prozesse automatisieren, bei denen sich immer wiederkehrende Schritte wiederholen. Im Gegenzug kann sie die Innovation innerhalb des Unternehmens fördern, indem sie bei den Mitarbeitern Kapazitäten freisetzt, um sich auf kreative Problemlösungen und die Schaffung neuer Dinge zu konzentrieren.

Was wir allerdings befürchten

Wir wissen jetzt, was wir besser können, und wir können sehen, wie uns KI helfen kann. Dennoch gibt es immer noch Ängste und eine Reihe von Dilemmata, die uns durch den Kopf gehen, wenn das Thema zur Sprache kommt, von denen einige in der Realität begründet sind.

Ja, es mag Arbeitsplätze mit routinemäßigen und sich wiederholenden Arbeitsabläufen geben, die durch Automatisierung ersetzt werden können, d.h. die bisherigen menschlichen Ressourcen werden durch Maschinen oder Software ersetzt, wobei eine vorläufige Job-Überprüfung sicherstellen sollte, dass der Arbeitnehmer in einen neuen Job rotiert oder mit anderen Fähigkeiten aufgerüstet wird. Das Aufkommen der Technologie kann Fähigkeiten und Fertigkeiten - Datenwissenschaft, maschinelles Lernen, Programmierung - mit sich bringen, die früher nicht benötigt wurden, und es bedeutet auch, dass die Arbeitskräfte mit diesen neuen Fähigkeiten ausgestattet werden müssen, Umschulung und Umstrukturierung können notwendig sein. Sie müssen lernen, sich an die neuen Technologien anzupassen und sie zu nutzen. All diese Veränderungen können innerhalb der Organisation zu Ängsten vor dem Neuen führen, die durch Veränderungsmanagement, transparente Kommunikation, auf Flexibilität und Belastbarkeit ausgerichtete Schulungen und individuelle Unterstützung der Mitarbeiter zur schnelleren Anpassung und zum schnelleren Lernen bewältigt werden sollten.

Schwerpunkt und Chance

Im Hinblick auf KI ist die Wichtigkeit der Vorbereitung zu betonen, jeder sollte sich darüber im Klaren sein, wofür KI-Lösungen, die in sein Fachgebiet eindringen, gut sind, wie sie zu handhaben und anzuwenden sind und welche Synergien genutzt werden können. Es lohnt sich, mit der Entwicklung von "Data and AI-first"-Strategien zu beginnen und dabei Disziplinen wie die Personalabteilung einzubeziehen. Die Rolle von Fachleuten mit einer ganzheitlichen Vision wird gestärkt, da sie die geschäftlichen Anforderungen verstehen und sich auch mit neuen Technologien auskennen. Es ist wichtig abzuschätzen, welche Arbeitsplätze und Fähigkeiten die KI-Möglichkeiten in unseren Unternehmen beeinflussen werden, und auf dieser Grundlage müssen die Arbeitgeber beträchtliche Ressourcen - Zeit, Geld, Energie - in die Weiterbildung der Mitarbeiter investieren.

AI in HR-Prozessen

Wenn wir uns als Fachleute mit diesem Thema befassen, können wir feststellen, dass wir fast den gesamten Lebenszyklus der Mitarbeiter mit KI-Lösungen abdecken können, die sich auf die operativen HR-Bereiche beziehen und unsere tägliche Arbeit einfacher und bunter machen.

Ohne Anspruch auf Vollständigkeit, was kann dem HR-Bereich mit den derzeit auf dem Markt verfügbaren KI-Lösungen helfen:

- Jobsuche: KI kann Arbeitssuchenden dabei helfen, die am besten geeignete Stellenanzeige auf der Grundlage ihrer individuellen Präferenzen zu finden, und sogar Tipps und Ratschläge während des Bewerbungsprozesses geben.

- Einstellung und Auswahl: Die Vorauswahl von Bewerbern wird automatisiert und hilft bei der Analyse von Bewerberdaten, wodurch die Einstellung effizienter wird. Bei videoaufgezeichneten Vorstellungsgesprächen hilft es bei der Bewertung des Bewerbers, der Analyse des Sprachverständnisses, der Körpersprache und des emotionalen Ausdrucks, um eine objektivere Entscheidung während des Auswahlverfahrens zu treffen.

- Schulung und Entwicklung: personalisierte Lern- und Entwicklungsempfehlungen basierend auf einer Analyse der Fähigkeiten, Interessen und des Lernstils des Mitarbeiters. Erstellen Sie mit wenigen Klicks Ihre eigenen firmeninternen virtuellen und Trainingssimulationslösungen, in denen Mitarbeiter bestimmte Fähigkeiten erlernen können.

- Leistungsbeurteilung: automatisch erstellte individuelle Feedback-Berichte auf der Grundlage der Analyse von Daten im Leistungsbeurteilungssystem.

- Wohlbefinden: Mit Hilfe von Sensoren und Datenanalyse können Gesundheit und Wohlbefinden der Mitarbeiter genau verfolgt werden, z. B. Stresslevel, Bewegung, Schlaf.

Es gibt unzählige Pro- und Contra-Argumente für und gegen KI, und ich bin sicher, dass sich im Laufe der Zeit noch viele weitere Dilemmas ergeben werden. Es lohnt sich, nicht ängstlich zu sein oder den Kopf in den Sand zu stecken. Vielmehr wird die entscheidende Frage für die Zukunft sein, ob die optimale kollaborative Balance zwischen Mensch und KI gefunden werden kann, die goldene Mitte, die im Rahmen ethischer Normen liegt, im Sinne einer verantwortungsvollen Beschäftigung, gegenüber dem besten Ergebnis für Unternehmen.

Schubauer Krisztina

National anerkannter Business Coach, Organisationskulturdesignerin, Kommunikations- und Employer Branding Strategin